Bestellung stornieren / ändern (Cancel / Change Order)

Wir verstehen, dass Situationen entstehen können, in denen Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Bei Waldoz möchten wir Ihnen dabei bestmöglich entgegenkommen, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen.

1. Richtlinie zur Bestelländerung

Sobald eine Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, wird sie in unser Bearbeitungssystem aufgenommen. Da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden möchten, empfehlen wir Ihnen, alle Angaben vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

2. Änderungen an Ihrer Bestellung anfordern

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten – beispielsweise Artikel, Mengen oder die Lieferadresse ändern wollen – kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie:

Änderungen können nicht garantiert werden.
Änderungen hängen vom aktuellen Bestellstatus sowie der Verfügbarkeit der gewünschten Anpassungen ab.

3. Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung:

noch nicht bearbeitet
und noch nicht versendet wurde.

Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung oder im Versand befindet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware gemäß unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

4. Stornierung personalisierter Bestellungen

Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten ist eine Stornierung nach einer bestimmten Zeit möglicherweise nicht mehr möglich, da diese speziell nach Ihren Anforderungen produziert werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zu personalisierten Bestellungen.

5. Änderung oder Stornierung anfordern

Um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere „Kontakt“-Seite.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
relevante Details zur gewünschten Änderung oder Stornierung

Unser Team wird Sie durch den Prozess begleiten und weitere Unterstützung leisten.

6. Rückerstattung bei stornierten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wird, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Updates zum Bestellstatus

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich geändert, storniert oder versendet wurde, erhalten Sie entsprechende E-Mail-Benachrichtigungen mit aktuellen Informationen zum Status Ihrer Bestellung.

Bei Waldoz steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bezüglich einer Bestelländerung oder Stornierung benötigen, kontaktieren Sie gerne jederzeit unseren Kundenservice.

Vielen Dank, dass Sie sich für Waldoz entschieden haben!

Waldoz Team