Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie (Refunds & Returns Policy)

Bei Waldoz steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte und ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die die Bedingungen für Rücksendungen erläutert.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich für unbenutzte, ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren, wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig direkt nach Erhalt, bevor Sie versiegelte Verpackungen öffnen.

2. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie wider Erwarten einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Zur Bearbeitung können wir fotografische Nachweise des Schadens oder Defekts anfordern. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Wir werden den Artikel selbstverständlich ersetzen.

3. Falsche Bestellungen

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Rücksendung organisieren und je nach Wunsch entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden sind bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:

• Pflegeprodukte
• Kosmetikartikel
• Unterwäsche und intime Bekleidung
• Produkte mit direktem Haut- oder Körperkontakt

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig vor dem Kauf.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

6. Rückgabe einleiten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rücksendung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere „Kontakt“-Seite. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten und weitere Unterstützung leisten.

7. Verpackung der Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten oder nachverfolgbaren Versanddienstes, damit die Rücksendung sicher bei uns ankommt.

8. Umtausch

Da wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen geöffneter Artikel akzeptieren, können wir für solche Produkte keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in Abschnitt 2 oder 3.

Bei Waldoz schätzen wir Ihr Vertrauen und möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte jederzeit unseren Kundenservice.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Waldoz!

Waldoz Team